在店铺中，一个身着花衬衫、头发抹得油亮的青年男子正手持一个电热水壶，扯着嗓子叫嚷：“你们这卖的什么破玩意儿！我才用了两天就坏了，这不是坑人吗！”
那尖锐的声音瞬间吸引了众多顾客的目光，使得店铺内原本的平静被打破。
店员小李是个年轻气盛的小伙，听到这番话立刻快步上前，眉头紧蹙说：“同志，我们店里的商品都是经过严格筛选的，按常理不应有质量问题。您是不是使用过程中有什么特殊情况呀？”
“你这什么态度！” 花衬衫男子瞬间暴跳如雷，指着小李的鼻子大骂道：“我就正常使用，能有什么特殊情况？你们就是想推卸责任！”
说着，故意将手中的电热水壶重重地摔在地上。
“啪” 的一声，水壶外壳当即裂开一道缝隙。
小李见状，气得面红耳赤，忍不住冲上去就要与花衬衫男子理论。
“你这人怎么如此蛮不讲理！你把东西摔坏了，还怎么讲道理！”
两人瞬间扭打在一起，周围的顾客纷纷惊慌失措地散开。
简悦恰巧正在店铺后面的办公室整理账目，听到前面的喧闹声，急忙快步走了出来。
看到眼前混乱的场景，眉头微微一蹙，但很快便冷静下来。
迅速大步走到两人中间，用力将他们分开。
“都别打了！” 简悦大喝一声。
小李和花衬衫男子都停了下来，喘着粗气，依旧怒目相视。
简悦先看向小李，严肃地说：“小李，和顾客动手是不对的，你先去后面平复一下情绪。”
小李虽心有不甘，但还是听从简悦的话，狠狠地瞪了花衬衫男子一眼，转身走进后面的房间。
然后，简悦转向花衬衫男子，脸上依旧带着微笑，但眼中透着冷静与睿智，“这位同志，您先别着急上火，有问题咱们肯定会妥善解决。您说电热水壶用了两天就坏了，具体是怎么个状况，您和我详细说说。”
花衬衫男子哼了一声，指着地上摔坏的水壶说：“你瞧瞧，这就是你们卖的东西！我前天买的，今天早上烧水就不行了，我来退货，你们店员还凶巴巴的！”
简悦蹲下身子，仔细查看了一下水壶，只见壶身有一处明显的磕碰痕迹，心里顿时了然。
不过，并未立刻点破，而是站起来对花衬衫男子说：“同志，您看这样如何，我们先一起看看这个水壶的情况，如果确实是质量问题，我们一定给您一个满意的解决方案，该退该换都绝不含糊。”
“看什么看！我看你们就是想敷衍我！” 花衬衫男子蛮横道。
简悦不紧不慢地说：“同志，我们是正规经营的店铺，肯定会负责到底的。您稍安毋躁，我们很快就会处理好。”
说完，给旁边的店员使了个眼色，两人一同再次查看水壶。
简悦轻轻拿起水壶，指着磕碰处对花衬衫男子说：“同志，您看这个痕迹，很明显这水壶是受到了外力撞击才损坏的，不太像是质量问题导致的故障哦。”
花衬衫男子一听，脸色微微一变，但仍强词夺理道：“你们就是不想负责，随便找个借口推脱！这是刚才你们导致我恼怒摔的痕迹。我不管，我就要退货！”
简悦笑了笑说：“同志，我们理解您的心情，但是做生意都要讲个公道。您看这痕迹确实很明显是外力造成的，而且，伤口似乎不像是摔地上造成的。如果是质量问题，我们肯定不会逃避责任。不过，我们也不想让您白跑一趟，这样吧，我们可以给您一个成本价更换新水壶的优惠，您看怎么样？”
花衬衫男子一听，更加恼羞成怒，继续胡搅蛮缠。
“你们这是欺负人！明明是质量问题，还让我加钱！”
简悦依旧保持着从容，“同志，如果您坚持认为是质量问题，那我们可以一起去相关的质量检测部门做鉴定。如果鉴定结果是质量问题，我们不仅会全额退款，还会承担您的检测费用和误工费。但如果鉴定结果是人为损坏，那这个费用就需要您来承担了。您看这样处理公平吧？”
周围的顾客也开始纷纷议论起来。
“看这痕迹，确实不像质量问题啊。”
“这老板处理得挺合理的了。”
......
花衬衫男子见形势对自己不利，有些心虚起来，但还是嘴硬，“反正我不管，你们就得给我退钱！”
简悦不卑不亢地解决，“同志，我们开店做生意，讲究的是诚信和公平。如果您实在不愿意接受我们的解决方案，那我们也只能按照相关规定来处理了。但是您这样故意损坏商品来要求退款，我们是有权利维护自己的合法权益的。”
花衬衫男子一听，知道自己的小伎俩难以得逞，犹豫了一会儿，最后无奈地说：“好吧，那我就加点钱换一个新的吧。”
简悦让店员给花衬衫男子换了一个新水壶，花衬衫男子拿着水壶灰溜溜地走了。
在随后的几日里，诡异的状况接二连三地出现。
先是另一家小店铺中，一位体态臃肿的中年妇女，手里拎着个电扇，风风火火地闯进来，扯着嗓子叫嚷道：“你们这卖的啥破电