吗？” “听上去还有些道理！”陆江帆笑着道，“那么我们想知道从这些铁血军人的身上，我们能学点什么？” “这个……？”陆皓思挠挠头，具体地不知道该怎么说，毕竟没有深入了解。 顾雅螺接着陆皓思地话道，“第一，为人民服务。这是我们军队的宗旨，主席说，‘我们来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来了。’正因为她目的明确，所以他们才战无不胜。那么对于企业这个组织来说，使命与目标是创造财富的动力之所在。客户就是企业所有产品与服务提供的对象，企业提供给客户最优质或者最适当的产品，并附加企业最优质的服务，这就是企业的目标。如果某一天，当你问一位普通的中国人、日本人、美国人或者某个爪哇岛人，一家公司的产品和服务如何，如果那个人虽然从没用过这家公司的产品，没有享受过这家企业的服务，但他却竖起拇指说，very?good！那这家公司之前所做的任何工作都是有价值的。从这个意义上说，这就是为人民服务，或者说为客户服务。你们别这副表情，我说的不对吗？” “对对，有道理。”在场的人齐齐点头道。 路西菲尔随声附和道，“军人以服从命令为天职，从个体来讲，服从是不讲价钱、千方百计地接受并执行的；从组织来讲，要让成员服从，你的‘命令’必须是可以操作的，当然没有统一和规范，执行就是一句空话。?军队的‘一切行动听指挥’，是建立在统一和规范基础之上的。只有制度化才能使成员的‘服从’成为一种习惯和自觉，才能在陷入绝境的时候，却能置之死地而后生。” ?顾雅螺与路西菲尔相视一眼，会心一笑道，“那么具体到一家企业来说，比如一个方案到底行不行？必须要从专业的角度来考察，这个考察可以从市场竞争、科技趋势、顾客需求等等方面加以考证，一旦证实某种原则或者方案可以，那么就坚决执行。 一个企业的高管人员，就是军队中的将军，那么各部门的经理就是师长、旅长、团长，而那此普通职员就是基层的排长、班长和士兵，都需要围绕一个相同的目标，按照一致的战术原则去攻城拔营。” 路西菲尔娓娓道来道，“越战期间，美军官兵矛盾非常深。内部凝聚力之差，降到建军以来的最低点。据美军自己统计，越战阵亡的5600多名军官中有1013名是被自己的士兵打死的，占阵亡人数的18%。应该说，越战后一个时期，是美军军队建设最黑暗的时期。也就是从这个时期开始，美军开始了建军以来最大规模的“重建军队”活动。其中重要的一条，是如何建构融洽的官兵关系。所以他们学习解放军的建军方法。” “啊！被自己人打死，那可真是冤啊！”朱翠筠惊呼道。 “快说，快说什么方法。”陆江舟激动地问道。 陆江丹莞尔一笑道，“解放军用谈心谈话的制度和方式，简单便捷地实现了任何组织都希望达到的建立组织沟通，从而提高组织效率的目的。关心员工其实就是一种沟通，明确每一个员工的心理所思所想，明确目标明确步骤，这才是一个团队的表现。所以具体到服装公司来说，我应该清楚地知道，我们的设计人员在想什么，我们的销售经理们在想些什么，我们的普通制衣工人需要什么，更重要的是，要知道我们的客户需要什么，这是很关键的问题。虽然现在公司的组织规模会越来越大，但我跟普通员工之间的距离会越来越远，然而这就是等级，但是我尽量和普通工人的距离是零距离。沟通不仅是客户之间，外部沟通，还需要内部沟通。堡垒往往是从内部搞垮的。”(未完待续。)