甲醛是一种对身体有害的化学物质，林然当然清楚。 陶瓷品生产过程中，并不会使用胶水，但是会使用脲醛树脂。 脲醛树脂在两百度左右的高温下才会分解，释放甲醛和三聚氰胺。 但是，工艺品原本就是摆放在家里看的，又不是用于高温烘烤，在常温下并不容易分解。 “赵队长，这里肯定有误会。”林然坚决地说道，“咱们生产的工艺品是严格按照国家标准制订的。” “我就是因为相信你才来跟你说一声，明天我会安排人对你店铺和工厂样品进行抽查，你准备准备。” “是。” 送别了赵队长，林然决定前往工坊了解情况。 他才来到楼下，就发现在柜台处聚集了一批顾客，和以前排队结账的场景不同，他们并没有排队，而是聚在了一起。 “你们的工艺品害人啊，难怪我最近老是感冒！你要怎么赔我？” “竟然生产产品，不给我退钱，我要告你们。” “你们靠工艺品赚了这么多钱，竟然还害人，快倒闭吧。” 店里人们情绪异常高涨，杨建林又不在，吴友满头大汗，好声好气地解释道：“大家听我说...” “怎么回事？”林然厉声问道。 店员们正面面相觑，看到林然，就像吃下了定心丸！ “都让让，我们老板来了，让他和你们解释！”店员们在看见林然后，回忆起了员工守则上提到的如果遇到挤兑事件的应对方法。 “各位请稍安勿躁。”林然镇定地对大家说道，“报纸上的新闻我也看了，但只是个人发表的文章，不代表市场态度。” “详细情况，请大家等调查结果出来再做定夺好吗？” 有些顾客知道林然的名字，心知他是个人物，决定相信他。 但也有顾客不乐意了：“总之你今天给我把退货办理了！” “办退货也行。”林然知道现在是关键时期，这是第一批来店里退货的顾客，全部退货，有可能出现挤兑现象，对现金流造成影响，甚至破产。 如果不退货，他们就不肯离开。 应对危机公关的方法只有一个。 “你们选购的工艺品，实际上都是订制的产品，消耗的人力和物力是无法挽回的，如果你们现在要退的话，最多只能退还20%的物料费。” 服务类商品无法全额退款，这一招正是从后事健身房，理发店一类的地方学来的。 “胡说八道，怎么会有不能退款的情况！” "黑店，退钱！” “告他！” “等一等。”林然示意大家安静：“先别急，现在要退，是只能退20%的货款。” “但是如果查明了真相，是我们的产品不符合规范，我一定会全额给你们退款。” 此话一出，刚才还在闹事的人都安静了下来。 “当真？” “三天内就会有结果，我这么大的店铺，你还怕我跑了不成？”林然严肃地说道。 有了林然出面担保，客人才将信将疑地离开了。 魏成斌去工厂了，只得带着李元浩一起来到检测机构。 听说是盛世工艺的负责人，检测机构的人有些不高兴。 但还是出示了检测报告，再次显示多项金属超标。 林然丝毫不吃惊，一切都在预料之中！ “今天我们过来，是希望你们再检测一次。”林然拿出了样品交给它们。 检测机构有钱赚，当然不会推诿。 他们将样品放入专业设备中，一个又一个环节检测过去。 第二次的检测结果出来了，依然是不合格！ 林然看着上面的各项指标，显得很困惑。 所以故意再送检一次，结果两次结果都显示不合格。 “虽然你信誓旦旦不承认也没用，结果摆在这。”检测部主任是个光头，名叫高华，似笑非笑地对林然说。 林然对检测结果很失望，难道真的是自己的商品有问题？ “为什么你们会检测我们的产品？”他清楚，这分明是有计划有预谋的构陷。 “这我就不能透露了，帮不了你。”高华冷笑一声，站起身来，把报告交给林然，准备离开。 亏林然早有准备，当即从包里面取出两份检测报告，分别来自不同的机构。 “高先生，我相信我公司的产品，绝不可能出现超标的情况。” “所以昨天我带着同样的样品，分别去