望。” 他一边说，一边示意萧遥跟他走。 到了小会议室之后，经理又叫了前厅部、客房部、餐饮部、康乐部的经理过来开会，并介绍了萧遥的身份，这才示意萧遥开口。 萧遥看得出，经理和叫来的几个部门经理对自己都充满了怀疑，但没放在心上，保持着平常心开始点出自己认为可以改进的三个地方， “一些小问题我就暂时不说了，先说一下三个比较大的改进项吧。第一，给酒店增加一个主题招徕顾客。第二，增加一个小型图书馆。第三，加一个可以打印机票、火车票的机器。” 其他还有些小问题，像酒店卫生打扫得不够干净诸如此类细节上一些问题，还有服务态度之类的，但卫生不够干净看起来并不明显，基本上不影响入住，至于服务态度，欧洲的服务态度和国内的基本没得比，所以这些对酒店来说，都是小问题，不至于影响生意。 经理和几个部门经理听了，脸上都带上了失望之色。 康乐部经理毫不客气地开口，“这位小姐，第一，我们这里并不是主题酒店，增加一个主题，真的没必要。第二，这里是酒店，来去的都是游客，他们玩得累了需要休息，图书馆的存在毫无意义。第三……第三个提议看着有些道理，倒是可以改进一下，但是，我并不认为，这个改进能给我们招来更多的顾客。” 与会的其他经理都下意识地点头附和，脸上也流露出无聊之色。 萧遥没有因为他们的态度而动摇，继续侃侃而谈， “我说的主题，并不是一定要主题酒店才拥有的，而是类似于一个能招徕顾客的卖点。各国游客来到维也纳，是来感受这个城市的一切，其中就包括了历史和人文两方面，音乐之都、茜茜公主等，都属于这座城市的卖点，不是吗？既然如此，为什么不在酒店里也加上这么一个卖点？” 酒店经理听了，敲了敲桌子，“你为什么觉得，我们酒店一定要加这么一个卖点？我们现在的生意很不错。” 萧遥笑道，“我在你们酒店里体验过三天两夜，也看过其他游客的很多评价，我和游客都有一个共识，那就是这个酒店相对而言比较便宜，房间大小适中，没有什么突出的，各种娱乐设施也是中规中矩，就连早餐也没有特别出色的，简而言之，就是没有特色！” 她美丽的目光扫过在座所有经理的脸，“这就说明了，酒店只能吸引大部分为了省钱的顾客，经济稍微富裕一点儿且有追求的游客，都不会选择这里。我了解过维也纳城的大部分酒店，价格贵的不说，就说普通价格的，基本上都比本酒店贵大概30欧，酒店完全可以将愿意多付30欧乃至更多的游客也纳入目标顾客群。” 经理听了，“你的意思是添加主题之后，我们酒店能吸引那批愿意住贵30欧酒店的游客？” 萧遥点点头，说得很笃定，“当然，在卖点方面不输其他酒店，又便宜大概30欧左右，你是游客，你会选择来吗？苏菲酒店和市中心也就两个地铁站的距离，根本不会让游客因此而犹豫。” 几个经理听了都点头，各方面设施差不多，又便宜30欧，大部分人都会考虑入住。 酒店经理看向萧遥，“按照你的建议，我认为可以稍微提高价格。毕竟我们如果真的增加一个主题，需要支出不菲的成本。” 萧遥摇了摇头，“提价并不适合，因为会丢失一部分心理价格在这个区间范围的客户。附近有三星级酒店备选，他们或许会转而支持三星级酒店。此外，增加一个主题的支出，会由更多的游客入住来填补，从长远来看，是赚钱的的。” 其他部门经理犹豫片刻，互相看看，最终都点了点头。 酒店经理看向萧遥，“别的酒店如果也模仿……” “算不上模仿，他们现在的价格比苏菲酒店高，是因为他们有自己的特色。你们多弄一个特色，只是让更多人愿意考虑你们这里而已。我相信，这部分的客流量也是可观的，尤其是越来越多华国人出国游之后。” 几个经理脑海里同时闪过逐年增加的华国游客数量，都被她说服了，几个人相视一眼，服务部经理问，“既然如此，那你认为，我们应该卖什么主题比较合适呢？” 萧遥耸耸肩，“这个，我只有一些个人的浅见，可以修成音乐家相关的主题，当然，主题弄成什么样子，就需要请著名的设计师进行设计了，我对此一窍不通。” 餐厅经理想了想，“请设计师的支出较大，需要慢慢讨论，你这个意见，我们暂时先记下来。现在，你跟我们说说，你提出的第二点吧。” 他的态度客气了很多，没有了原先的傲慢和冷漠。 萧遥对别人的情绪感触很深，自然知道在场的几个经理对自己已经彻底改观，不