客就是上帝。”
“其实最理想的超市是什么样子的呢？”周至笑道：“二哥家肯定就是最理想的，二哥，你知道你家是如何买东西的吗？”
“这个我不知道。”李乐海说道：“我家都是管家和佣人在负责这些。”
“这就已经很说明问题了。”周至点头：“要是现在我们有一个超市，能够将李家管家和佣人的责任承担起来，那么可不可以这样认为，那就是这样的超市的客户，便拥有了李老和二哥在家中的待遇？”
“肘子你这不是胡说八道吗？”江武笑了：“要是家家都要达到那样的服务标准，那公司运作成本得多高？”
“成本固然是应该考虑的问题，但是理念和态度是不是应该优先于成本来考虑？”周至笑道：“受成本所限，因此服务竭尽所能也只能到达这个高度；和拿成本作为自己不把服务做好的理由，这却是两个截然不同的概念。”